在區塊鏈交易過程中，充值、提幣不到賬的原因有很多種，如轉出平臺未確認，接收平臺未確認，備註忘填或填錯，鏈上擁堵等等，當發生上述狀況時，可以先查看鏈上狀態，若鏈上未成功（查詢無果），找轉出平臺確認，若鏈上成功但仍未到賬，找接收平臺確認。找人工客服解決問題時，必須提供：
- HyperPay帳號及該交易的TXID
- 交易截圖
在區塊鏈交易過程中，充值、提幣不到賬的原因有很多種，如轉出平臺未確認，接收平臺未確認，備註忘填或填錯，鏈上擁堵等等，當發生上述狀況時，可以先查看鏈上狀態，若鏈上未成功（查詢無果），找轉出平臺確認，若鏈上成功但仍未到賬，找接收平臺確認。找人工客服解決問題時，必須提供：