一、虛擬卡和實體卡的區別是什麼？
虛擬卡無實體卡片，適用於線上消費，您可綁定協力廠商App進行消費使用。實體卡除了線上消費以外，還支援POS機、ATM網點使用。虛擬卡在48小時內即可啟動使用，實體卡一般需要1-2個月時間收到卡片。
二、如何申請HyperCard？
申請教程:
https://hyperpaycenter.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/39176210156185
注意：
①申請要求：
卡片必須使用護照資訊，id卡無效，且一張護照資訊每個卡片類型，只能申請一張卡片，故一張護照資訊最多只能申請一張美元實體卡，一張美元虛擬卡，一張歐元實體卡，一張歐元虛擬卡。
②照片要求：
1）手持照和證件照的上傳必須保持護照上的文字清晰可見並且護照資訊完整，同時手持照需要露臉並確保照片是彩色的。
2）護照離過期時間至少要12個月以上， 且申請時填寫的資訊應與護照上的資訊一致，尤其是姓名，需要填寫全稱。
③審核結果：
提交照片後，銀行將在24小時內審核，審核通過後卡片狀態會顯示為“制卡中”，如果未通過審核，app中會顯示未通過，未通過原因會在你的HyperCard頁面中顯示，請按照要求重新提交照片。
三、如何查看申請記錄以及申請是否完成？
HyperPay錢包目前已支援在HyperCard頁面查看申請記錄，包括（申請卡片的類型，申請時間，審核狀態），申請狀態有“通過”，“審核失敗”，“審核中”三種狀態，一般24小時內銀行則會給出審核結果，請及時查看您的審核結果。
四、卡片申請未通過，且不想繼續申請此卡片，應該如何退費？
退費功能目前僅美元實體卡及美元虛擬卡支援，如果您錯誤申請了您不想要的美元卡，並且已經付費，而申請審核被拒絕了，此時您可以在HyperCard裡自己操作退費，退款將於24h內退至您的HyperPay帳戶中，但如若您的申請已審核成功，您將無法退款，所以申請前請確認您想要購買的卡片類型。歐元卡目前無法支援退費，但審核失敗時，您可以多次提交，重新審核。
五、申請完成後，製作卡片的時長多久？快遞單號如何查詢？
當您的卡片狀態由“申請中”顯示為“製作中”，這說明卡片開始製作，正常情況下（無疫情、海關克扣等不可抗因素的干擾），實體卡僅需要1-2個月左右的時間製作並寄出，如果等待時間超過了這麼久仍未收到，可以提供郵箱讓客服協助查詢，如果已寄出，您可以在app中查看快遞單號，及物流公司名稱。
六、為什麼海外寄送卡片運費需要100u？
因為我們目前已與DHL、Fedex等快遞商取得合作，保證了更快，更安全的快遞服務。
七、HyperCard還未收到，但想更換地址怎麼辦？
在您的卡片還沒寄出以前，仍舊顯示“製作中”時，您可以在app裡直接更改您的資訊，更改後也可與客服再次確認位址是否完成更改，一旦卡片寄出以後，則無法修改位址，同時我們在卡片寄出時，如果發現您的地址不完整，也會通過郵件聯繫您重新提供，請謹慎填寫收貨地址，並關注您的郵件。
八、收到卡片後如何啟動？
1、實體卡片啟動教程：
https://hyperpaycenter.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/39176210156185
啟動要求：
啟動卡片時，需要一隻手拿著塑膠卡，另一隻手拿著護照，並露臉拍照，請確保照片上護照的文字清晰可見，以及塑膠卡的卡號完整。
啟動結果：
提交照片後，銀行將在48小時內審核，審核通過後卡片狀態會顯示為“充值”，如果未通過審核，app中會顯示未通過，未通過原因會通過郵件發送到你的郵箱，請按照要求重新提交照片。
2、歐元虛擬卡啟動教程：
在卡片審核通過後，請查看您的郵箱，銀行會發送cvv、部分卡號資訊、以及啟動網站等資訊，如果您未收到此類郵件，請聯繫客服重新發送。
- 美元虛擬卡啟動教程：
在卡片審核通過後，請查看您的郵箱，Railone銀行會發送啟動網站等資訊，如果您未收到此類郵件，請聯繫客服重新發送，也可以自行登錄以下網址：https://customer.railone.io/#/login
使用申請卡片時的郵箱進行註冊，完成啟動流程，啟動後可以查看完整卡號資訊及cvv。
九、如何進行充值？充值什麼時間到賬？
在HyperPay App中，打開HyperCard頁面，選擇申請的卡片進行充值。目前支持充值的幣種包括BTC、ETH、USDT，未來將會支持開放更多幣種。充值一般會在工作日的24小時內完成，如在節假日進行充值，到賬時間可能延後至工作日，請您耐心等待。美元實體卡在第一次充值後，會自動扣除60美金年費。
十、如何進行餘額和交易記錄查詢？
目前所有卡片餘額均可在卡片頁面裡進行查詢，請在卡片頁面查看餘額，及您的消費記錄。
十一、如何查看歐元虛擬卡和美元虛擬卡的完整卡號？
1、歐元虛擬卡在您的卡片資訊內，點擊完整資訊，您將看到你的卡片的完整卡號。
2、美元虛擬卡，在啟動完成後，https://customer.railone.io/#/login此網站即可查看您的卡號資訊，同時我們app內也會接入卡片資訊。
十二、 為什麼歐元卡資訊中顯示的位址資訊不是我的？ 我可以進行更改嗎？
我們在幫您申請歐元卡時，自動分配了歐盟地區虛擬位址，當您線上消費時，如需填寫帳單位址，請使用APP中顯示的位址，以便您的卡可以正常使用。
十三、HyperCard能綁定互聯網平臺進行消費嗎？
HyperCard支援大部分互聯網平臺使用，前提需要這個消費平臺是支援VISA和MasterCard支付，如果出現未能成功支付的情況，可以提供失敗截圖、卡片類型、開卡郵箱，以便客服協助解決。
十四、HyperCard在ATM機、線上消費或者線下消費使用時失敗，應該如何處理？
①ATM機：請確認是否支援visa卡，並且確認密碼輸入的準確性，如果確認沒有問題，請向客服提供你的開卡郵箱，以及ATM機的型號，並拍攝一張ATM機顯示失敗提示的照片，客服將聯繫銀行為您處理。
②線上消費：請確認是否支援VISA和MasterCard，並且確認密碼輸入的準確性，如果確認沒有問題，請向客服提供你的開卡郵箱，以及該線上商店的網址，客服將聯繫銀行為您處理。
③線下消費：請確認是否支援visa卡，並且確認密碼輸入的準確性，如果確認沒有問題，請向客服提供你的開卡郵箱，以及你所在的國家和城市，以及線下商店的名稱，消費的用途，客服將聯繫銀行為您處理。
十五、“更多操作”按鈕是什麼意思？ 為什麼看到點擊進去看到卡片狀態是暫停的？
A：這意味著您可以在此處申請凍結您的卡。 如果您的卡丟了，並且擔心自己的資產被別人盜用，您可以立即向銀行申請凍結該卡，如果你的卡片找到了，可以再向銀行申請解凍，所以當您看到這個狀態時，並不是意味著你的卡片是凍結狀態的。
暫停：當您的卡出現異常時，向銀行申請凍結您的卡
解凍：向銀行申請解凍您的卡。 當您的卡因密碼輸入錯誤或其他原因被凍結時，您可以執行此操作。
掛失：當您的卡丟失時，請及時向銀行掛失。
重置密碼：歐元卡目前不支持修改PIN碼。 如果美元卡因某些原因需要修改PIN碼，您可以點擊這裡，當你完成修改後，請聯繫HyperPay客服為您聯繫銀行處理此操作，修改成功後，銀行將從你的卡片餘額中扣除20USDT作為手續費。
補卡：歐元卡目前不支持補辦新卡，當您的美元實體卡丟失，而您想補辦新卡時，您可以點擊此按鈕在此申請。
-
卡片的其他說明
由於各個國家之間的政策及政治原因，申請所受限的高風險地區並非固定，目前申請受限國家有：中國大陸、巴貝多、迦納、海地、伊拉克、牙買加、約旦、馬爾他、模里西斯、摩洛哥、尼加拉瓜、巴基斯坦、羅馬尼亞、敘利亞、千里達多巴哥、烏干達、巴哈馬、土耳其、古巴、索馬里、阿爾巴尼亞、巴拿馬、布吉納法索、黑山、斐濟、俄羅斯。以上地區已經申請完成並拿到卡片的使用者除俄羅斯地區之外，卡片充值和使用不受影響；申請成功但暫未拿到卡片的使用者，存在小概率無法制卡的情況，如若確認無法制卡，HyperPay將郵件聯繫您，讓您申請退款，感謝您的理解。